Depuis son lancement, le leasing social a permis à des dizaines de milliers de conducteurs d’accéder à un véhicule électrique à des conditions avantageuses. Le dispositif a d’ailleurs été reconduit par l’État afin de poursuivre l’accompagnement des ménages vers une mobilité plus durable.
Mais derrière cette réussite se cache un enjeu majeur pour les réseaux automobiles : le retour progressif des premiers véhicules en leasing social.
Pour les concessions, une question se pose désormais :
Comment transformer une simple restitution en nouveau projet automobile ?
La réponse tient en un mot : anticipation.
Trop souvent, la restitution d’un véhicule est perçue comme une étape administrative.
Pourtant, il s’agit d’un moment stratégique dans la relation client.
Le conducteur a déjà découvert une marque, utilisé un véhicule pendant plusieurs années et arrive à un moment clé de sa réflexion : renouveler, monter en gamme, changer de modèle ou étudier une nouvelle solution de financement.
C’est précisément à cet instant que la qualité du contact commercial fait la différence.
Les concessions qui auront préparé leurs équipes, leurs scripts, leurs relances et leurs événements commerciaux seront celles qui convertiront le plus efficacement ces restitutions en nouvelles ventes.
La réussite d’une campagne de renouvellement repose sur plusieurs leviers :
Autrement dit, il ne suffit pas d’attendre le retour du véhicule.
Il faut orchestrer une véritable démarche de conquête et de fidélisation.
Nous intervenons directement aux côtés des équipes commerciales pour préparer ces campagnes de renouvellement.
Notre accompagnement peut inclure :
Formation des équipes commerciales
Nous formons les vendeurs aux meilleures pratiques de prise de contact et de conversion dans le cadre des restitutions de véhicules.
Scripts téléphoniques sur mesure
Chaque concession bénéficie d’un argumentaire adapté à son marché, à sa clientèle et à ses objectifs de renouvellement.
Traitement des objections
Budget, évolution des aides, changement de motorisation, durée d’engagement… Nous aidons les équipes à répondre efficacement aux interrogations des clients.
Animation commerciale en concession
Organisation de journées portes ouvertes, essais, présentations produits ou événements dédiés au renouvellement des contrats.
Accompagnement terrain
Nos coachs accompagnent les vendeurs directement sur le terrain afin de maximiser le nombre de rendez-vous et le taux de transformation.
Les concessions qui préparent aujourd’hui leurs équipes transformeront demain chaque restitution en nouvelle vente.
Le retour d’un véhicule ne doit jamais marquer la fin de la relation client.
Avec les bonnes méthodes, les bons outils et un accompagnement adapté, il devient au contraire le point de départ d’un nouveau cycle commercial.
Vous souhaitez préparer vos équipes aux retours du leasing social ? Parlons-en.
